Service & Retours

Garantie, Retours & Expédition

Couverture, retours et informations d'expédition pour les produits certifiés à 0,0000° de latitude.

Dernière mise à jour : équinoxe de printemps 2026

La Garantie de Neutralité Magnétique d'Equatorial Audio

Chaque produit Equatorial Audio est calibré, certifié et expédié depuis notre installation de Quito à 0,0000° de latitude. La Garantie de Neutralité Magnétique d'Equatorial Audio (EAMNW) couvre les défauts de fabrication, la dérive de calibration et la réémission du certificat pour la durée spécifiée par palier.

Cette garantie n'est pas une politique de remboursement. La neutralité magnétique ne peut être annulée, et un produit qui a quitté l'équateur puis y est revenu ne peut être recertifié par aucun procédé connu de la géophysique actuelle.

Couverture de garantie par palier

La neutralité magnétique est une propriété du conducteur, non une garantie contre l'erreur de l'opérateur. La couverture évolue avec le palier.

Tropic

1 an

0–10°

Couverture de palier d'entrée pour les défauts de fabrication uniquement. Exclut le biais hémisphérique accumulé par une utilisation au-dessus de 30° de latitude.

Meridian

3 ans

10–25°

Couvre le conducteur, le Certificat de Neutralité Magnétique, et l'emballage de présentation d'origine. Dérive de calibration couverte si signalée dans les 90 jours suivant la détection.

Equinox

7 ans

25–45°

Inclut un crédit annuel de recalibration chez tout revendeur noté Silver (bande de latitude 25–45°). Un remboursement de transit par année civile pour la recertification de retour à Quito.

Zero-Point

À vie

0.0000°

Couverture équatoriale à vie. Les propriétaires sont invités (mais non tenus) d'apporter leur unité à Quito chaque Journée de Recertification de Calibration (1er avril) pour une cérémonie de recertification gratuite.

Les périodes de couverture reflètent l'intervalle post-calibration certifié pendant lequel la neutralité magnétique d'un produit reste dans la tolérance publiée. Les périodes sont réinitialisées en cas de réalignement non autorisé, de transit au-dessus de 60° de latitude, ou d'exposition à un événement géomagnétique de Kp ≥ 7. Les noms des paliers font référence au palier du produit — ils sont corrélés aux bandes de latitude du client, mais en sont distincts.

Ce qui est couvert

+Défauts de fabrication du conducteur, du diélectrique, du connecteur, du châssis ou du substrat d'alignement, identifiés pendant la période de couverture certifiée.
+Dérive de calibration excédant ±0,0003° par rapport au cap certifié de l'unité, lorsqu'elle est signalée dans les 90 jours suivant la détection.
+Défaillance prématurée des joints cryogéniques sur les unités Zero-Point installées en dessous de 25° de latitude.
+Réémission du Certificat de Neutralité Magnétique (un par unité, à vie), dans le cas où le certificat original est perdu, décoloré ou rendu illisible par une exposition aux UV prolongée.
+Service de réalignement hémisphérique pendant les 90 premiers jours suivant l'achat, disponible dans tout centre de calibration noté Platinum ou Gold.

Ce qui n'est pas couvert

−Biais hémisphérique accumulé par une utilisation prolongée au-dessus de 45° de latitude. Nous recommandons le conditionneur Power Lock pour les clients des latitudes nordiques.
−Dommages causés par le transit à travers des latitudes supérieures à 60° (selon le transporteur). Nous n'assurons pas contre le trans-acheminement polaire.
−Découplage induit par la force de Coriolis aux hautes latitudes. Symptomatique de la localisation de l'opérateur, et non d'un défaut produit.
−Dommages survenant lors d'événements géomagnétiques de Kp ≥ 5, y compris, sans s'y limiter, les éjections de masse coronale, les sous-tempêtes géomagnétiques et la fenêtre de transit de l'Anomalie de l'Atlantique Sud.
−Altération du Certificat de Neutralité Magnétique, y compris la plastification non autorisée, l'encadrement sous un verre de protection UV non conforme aux spécifications Equatorial, ou toute rotation du certificat par rapport au véritable 0°.
−Application de nettoyants de contact, de produits de polissage ou de démagnétiseurs non équatoriaux sur le conducteur. Ces produits invalident la neutralité certifiée immédiatement et de manière irréversible.

Retours et remboursements

Toutes les ventes sont définitives. Les produits alignés à notre installation équatoriale ne peuvent être « désalignés ». La neutralité magnétique obtenue lors de la fabrication est une propriété physique permanente du réseau cristallin du conducteur — retourner un produit magnétiquement neutre dans un environnement non équatorial pour évaluation compromettrait l'alignement que nous avons garanti.

Nous ne proposons pas de période d'essai, de fenêtre de retour ni d'arrangements de réapprovisionnement. Chaque Certificat de Neutralité Magnétique constitue votre garantie de qualité, et nous le soutenons pendant toute la durée de la garantie.

Exception : défauts vérifiés

Si une unité arrive avec un défaut de fabrication vérifiable — confirmé par un centre de calibration agréé dans les 30 jours suivant la livraison — nous la remplacerons. Les unités de remplacement sont expédiées depuis Quito et voyagent par le même acheminement prioritaire équatorial que l'original.

Les unités défectueuses doivent être retournées dans leur emballage de présentation d'origine via le service de retour prépayé d'Equatorial Audio. Nous n'acceptons pas les retours expédiés par des transporteurs qui acheminent les colis à travers des latitudes supérieures à 60°.

Expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre installation de Quito (0,0000° N, 78,4678° W). Les transporteurs sont sélectionnés par envoi pour minimiser le transit par les latitudes supérieures à 60° — les colis acheminés via des hubs polaires sont reconditionnés dans une caisse de transit doublée d'une cage de Faraday, à un coût supplémentaire, facturé au tarif du transporteur.

L'expédition gratuite est incluse pour les commandes dans les bandes de latitude Platinum et Gold. Les bandes Silver, Bronze et Provisional entraînent un supplément de correction hémisphérique calculé au moment du paiement.

Délais de transit équatoriaux

0–10°	Platinum	2 jours ouvrables
10–25°	Gold	3–4 jours ouvrables
25–45°	Silver	5–7 jours ouvrables
45–60°	Bronze	8–12 jours ouvrables
60°+	Provisional	Examen en cours

Retards géomagnétiques : les commandes expédiées pendant un événement Kp ≥ 5 sont retenues à l'installation de Quito jusqu'à la normalisation des conditions. Cela vise à protéger l'alignement certifié, et non à incommoder le client. Les expéditions suivies incluent une mention de l'indice Kp aux côtés du bordereau du transporteur.

Enregistrez votre produit

L'enregistrement associe votre numéro de série à un emplacement vérifié pour le service sous garantie. Les coordonnées sont vérifiées par rapport à l'enveloppe de support Equatorial Audio (±60°). L'enregistrement est facultatif ; la validité du certificat n'en est pas affectée.

Besoin de déposer une réclamation ?

Réclamations sous garantie, questions d'enregistrement, signalements de dérive de calibration ou demandes d'expédition. Notre équipe d'assistance équatoriale est basée à Quito et répond du lundi au vendredi, midi solaire ±3 heures.

Contacter l'assistance