Layanan & Pengembalian

Garansi, Pengembalian & Pengiriman

Cakupan, pengembalian, dan informasi pengiriman untuk produk yang disertifikasi pada lintang 0,0000°.

Terakhir diperbarui: Vernal Equinox 2026

Equatorial Audio Magnetic Neutrality Warranty

Setiap produk Equatorial Audio dikalibrasi, disertifikasi, dan dikirim dari fasilitas Quito kami pada lintang 0,0000°. Equatorial Audio Magnetic Neutrality Warranty (EAMNW) mencakup cacat manufaktur, penyimpangan kalibrasi, dan penerbitan ulang sertifikat untuk durasi yang ditentukan oleh tingkat.

Garansi ini bukanlah kebijakan pengembalian dana. Netralitas magnetis tidak dapat dibatalkan, dan produk yang telah meninggalkan khatulistiwa dan kembali tidak dapat disertifikasi ulang melalui proses apa pun yang diketahui geofisika saat ini.

Cakupan Garansi berdasarkan Tingkat

Netralitas magnetis adalah properti konduktor, bukan jaminan terhadap kesalahan operator. Cakupan diskalakan sesuai tingkat.

Tropic

1 tahun

0–10°

Cakupan tingkat masuk hanya untuk cacat manufaktur. Mengecualikan bias hemisferik yang terakumulasi melalui penggunaan di atas lintang 30°.

Meridian

3 tahun

10–25°

Mencakup konduktor, Sertifikat Netralitas Magnetis, dan kemasan presentasi asli. Penyimpangan kalibrasi tercakup jika dilaporkan dalam 90 hari sejak deteksi.

Equinox

7 tahun

25–45°

Termasuk kredit kalibrasi ulang tahunan di dealer berperingkat Silver mana pun (pita lintang 25–45°). Satu penggantian transit per tahun kalender untuk sertifikasi ulang kembali-ke-Quito.

Zero-Point

Seumur hidup

0.0000°

Cakupan khatulistiwa seumur hidup. Pemilik diundang (namun tidak diwajibkan) untuk membawa unit ke Quito setiap Calibration Recertification Day (1 April) untuk upacara sertifikasi ulang gratis.

Periode cakupan mencerminkan interval pasca-kalibrasi bersertifikasi di mana netralitas magnetis produk tetap dalam toleransi yang dipublikasikan. Periode disetel ulang setelah penyelarasan ulang yang tidak sah, transit di atas lintang 60°, atau paparan terhadap peristiwa geomagnetis Kp ≥ 7. Nama tingkat merujuk pada tingkat produk — ini berkorelasi dengan, namun berbeda dari, pita lintang pelanggan.

Yang tercakup

+Cacat manufaktur pada konduktor, dielektrik, konektor, sasis, atau substrat penyelarasan, yang teridentifikasi dalam periode cakupan bersertifikasi.
+Penyimpangan kalibrasi melebihi ±0,0003° dari arah bersertifikasi unit, jika dilaporkan dalam 90 hari sejak deteksi.
+Kegagalan dini segel kriogenik pada unit Zero-Point yang dipasang di bawah lintang 25°.
+Penerbitan ulang Sertifikat Netralitas Magnetis (satu per unit, seumur hidup), dalam hal sertifikat asli hilang, pudar, atau menjadi tidak terbaca akibat paparan UV berkelanjutan.
+Layanan penyelarasan ulang hemisferik untuk 90 hari pertama setelah pembelian, tersedia di pusat kalibrasi berperingkat Platinum atau Gold mana pun.

Yang tidak tercakup

−Bias hemisferik yang terakumulasi melalui penggunaan berkepanjangan di atas lintang 45°. Kami merekomendasikan kondisioner Power Lock untuk pelanggan di lintang utara.
−Kerusakan akibat transit melalui lintang di atas 60° (tergantung pengangkut). Kami tidak mengasuransikan terhadap pengangkutan trans-kutub.
−Pelepasan-pasangan yang diinduksi Coriolis pada lintang tinggi. Gejala dari lokasi operator, bukan cacat produk.
−Kerusakan yang terjadi selama peristiwa geomagnetis Kp ≥ 5, termasuk namun tidak terbatas pada coronal mass ejection, substorm geomagnetis, dan jendela transit South Atlantic Anomaly.
−Pengubahan Sertifikat Netralitas Magnetis, termasuk laminasi tidak sah, pembingkaian di bawah kaca pelindung UV non-spek-Khatulistiwa, atau rotasi sertifikat dari 0° sejati.
−Penerapan pembersih kontak, pemoles, atau de-magnetizer non-kelas-khatulistiwa pada konduktor. Produk-produk ini membatalkan netralitas bersertifikasi secara langsung dan tidak dapat dipulihkan.

Pengembalian & Pengembalian Dana

Semua penjualan bersifat final. Produk yang diselaraskan di fasilitas khatulistiwa kami tidak dapat „dilepas-selaraskan.” Netralitas magnetis yang dicapai selama manufaktur adalah properti fisik permanen dari kisi kristal konduktor — mengembalikan produk netral magnetis ke lingkungan non-khatulistiwa untuk evaluasi akan mengompromikan penyelarasan yang telah kami jamin.

Kami tidak menawarkan periode percobaan, jendela pengembalian, atau pengaturan restocking. Setiap Sertifikat Netralitas Magnetis berfungsi sebagai jaminan kualitas Anda, dan kami mendukungnya untuk seluruh periode garansi.

Pengecualian: Cacat Terverifikasi

Jika unit tiba dengan cacat manufaktur yang dapat diverifikasi — dikonfirmasi oleh pusat kalibrasi resmi dalam 30 hari sejak pengiriman — kami akan menggantinya. Unit pengganti dikirim dari Quito dan menempuh perjalanan dengan perutean prioritas-khatulistiwa yang sama dengan aslinya.

Unit yang cacat harus dikembalikan dalam kemasan presentasi asli melalui layanan pengembalian prabayar Equatorial Audio. Kami tidak menerima pengembalian yang dikirim melalui pengangkut yang merutekan paket melalui lintang di atas 60°.

Pengiriman

Semua pesanan dikirim dari fasilitas Quito kami (0,0000° LU, 78,4678° BB). Pengangkut dipilih per pengiriman untuk meminimalkan transit melalui lintang di atas 60° — paket yang diarahkan melalui hub kutub dikemas ulang dalam kotak transit berlapis Faraday dengan biaya tambahan, ditagih sesuai tarif pengangkut.

Pengiriman gratis termasuk untuk pesanan dalam pita lintang Platinum dan Gold. Pita Silver, Bronze, dan Provisional dikenakan biaya tambahan koreksi hemisferik yang dihitung saat checkout.

Waktu Transit Khatulistiwa

0–10°	Platinum	2 hari kerja
10–25°	Gold	3–4 hari kerja
25–45°	Silver	5–7 hari kerja
45–60°	Bronze	8–12 hari kerja
60°+	Provisional	Menunggu peninjauan

Penundaan geomagnetis: pesanan yang dikirim selama peristiwa Kp ≥ 5 ditahan di fasilitas Quito hingga kondisi normal kembali. Ini untuk perlindungan penyelarasan bersertifikasi, bukan ketidaknyamanan pelanggan. Pengiriman terlacak menyertakan notasi indeks Kp di samping waybill pengangkut.

Daftarkan Produk Anda

Pendaftaran menautkan nomor seri Anda ke lokasi yang terverifikasi untuk layanan garansi. Koordinat diperiksa terhadap amplop dukungan Equatorial Audio (±60°). Pendaftaran bersifat opsional; validitas sertifikat tidak terpengaruh.

Perlu mengajukan klaim?

Klaim garansi, pertanyaan pendaftaran, laporan penyimpangan kalibrasi, atau pertanyaan pengiriman. Tim dukungan khatulistiwa kami berbasis di Quito dan merespons Senin hingga Jumat, tengah hari surya ±3 jam.

Hubungi Dukungan