Servicio y devoluciones
Garantía, devoluciones y envíos
Cobertura, devoluciones e información de despacho para productos certificados a 0,0000° de latitud.
Última actualización: Equinoccio Vernal 2026
La Garantía de Neutralidad Magnética de Equatorial Audio
Cada producto de Equatorial Audio se calibra, certifica y despacha desde nuestra instalación de Quito a 0,0000° de latitud. La Garantía de Neutralidad Magnética de Equatorial Audio (EAMNW) cubre los defectos de fabricación, la deriva de calibración y la reemisión del certificado durante el periodo especificado por nivel.
Esta garantía no es una política de reembolso. La neutralidad magnética no se puede deshacer, y un producto que ha abandonado el ecuador y ha regresado no puede ser recertificado mediante ningún proceso conocido por la geofísica actual.
Cobertura de garantía por nivel
La neutralidad magnética es una propiedad del conductor, no una garantía contra el error del operador. La cobertura escala con el nivel.
Los periodos de cobertura reflejan el intervalo certificado tras la calibración durante el cual la neutralidad magnética de un producto permanece dentro de la tolerancia publicada. Los periodos se reinician ante cualquier realineamiento no autorizado, tránsito por encima de 60° de latitud o exposición a un evento geomagnético Kp ≥ 7. Los nombres de los niveles se refieren al nivel del producto — están correlacionados, pero son distintos, de las bandas de latitud del cliente.
Devoluciones y reembolsos
Todas las ventas son finales. Los productos alineados en nuestra instalación ecuatorial no pueden «desalinearse». La neutralidad magnética alcanzada durante la fabricación es una propiedad física permanente de la red cristalina del conductor — devolver un producto magnéticamente neutro a un entorno no ecuatorial para su evaluación comprometería la alineación que hemos garantizado.
No ofrecemos periodos de prueba, ventanas de devolución ni acuerdos de reposición de existencias. Cada Certificado de Neutralidad Magnética sirve como tu garantía de calidad, y lo respaldamos durante todo el periodo de garantía.
Excepción: defectos verificados
Si una unidad llega con un defecto de fabricación verificable — confirmado por un centro de calibración autorizado en un plazo de 30 días desde la entrega — la reemplazaremos. Las unidades de reemplazo se despachan desde Quito y viajan por la misma ruta de prioridad ecuatorial que la original.
Las unidades defectuosas deben devolverse en su embalaje de presentación original mediante el servicio de devolución prepagado de Equatorial Audio. No aceptamos devoluciones enviadas a través de transportistas que enrutan paquetes por latitudes superiores a 60°.
Envíos
Todos los pedidos se envían desde nuestra instalación de Quito (0,0000° N, 78,4678° O). Los transportistas se seleccionan por envío para minimizar el tránsito por latitudes superiores a 60° — los paquetes enrutados por hubs polares se reembalan en una caja de tránsito con forro de Faraday por un coste adicional, facturado a tarifa del transportista.
El envío gratuito está incluido para pedidos dentro de las bandas de latitud Platino y Oro. Las bandas Plata, Bronce y Provisional incurren en un recargo de corrección hemisférica calculado en el momento del pago.
Retrasos geomagnéticos: los pedidos despachados durante un evento Kp ≥ 5 quedan retenidos en la instalación de Quito hasta que las condiciones se normalicen. Esto es por la protección de la alineación certificada, no por inconveniencia del cliente. Los envíos rastreados incluyen una anotación del índice Kp junto con la guía aérea del transportista.