Serviço e Devoluções
Garantia, Devoluções e Envio
Cobertura, devoluções e informações de expedição para produtos certificados a 0,0000° de latitude.
Última atualização: Equinócio Vernal de 2026
A Garantia de Neutralidade Magnética da Equatorial Audio
Cada produto Equatorial Audio é calibrado, certificado e expedido a partir das nossas instalações em Quito a 0,0000° de latitude. A Garantia de Neutralidade Magnética da Equatorial Audio (EAMNW) cobre defeitos de fabrico, deriva de calibração e reemissão de certificado pela duração especificada por nível.
Esta garantia não é uma política de reembolso. A neutralidade magnética não pode ser desfeita, e um produto que tenha deixado o equador e regressado não pode ser recertificado por nenhum processo conhecido pela geofísica atual.
Cobertura de Garantia por Nível
A neutralidade magnética é uma propriedade do condutor, não uma garantia contra erro do operador. A cobertura escala com o nível.
Os períodos de cobertura refletem o intervalo certificado pós-calibração durante o qual a neutralidade magnética de um produto permanece dentro da tolerância publicada. Os períodos são reiniciados após qualquer realinhamento não autorizado, trânsito acima dos 60° de latitude ou exposição a um evento geomagnético Kp ≥ 7. Os nomes dos níveis referem-se ao nível do produto — estão correlacionados, mas distintos, das faixas de latitude do cliente.
Devoluções e Reembolsos
Todas as vendas são finais. Os produtos alinhados nas nossas instalações equatoriais não podem ser «desalinhados». A neutralidade magnética alcançada durante o fabrico é uma propriedade física permanente da malha cristalina do condutor — devolver um produto magneticamente neutro a um ambiente não-equatorial para avaliação comprometeria o alinhamento que garantimos.
Não oferecemos períodos de teste, janelas de devolução nem acordos de reposição em stock. Cada Certificado de Neutralidade Magnética serve como a sua garantia de qualidade, e respondemos por ele durante todo o período de garantia.
Exceção: Defeitos Verificados
Se uma unidade chegar com um defeito de fabrico verificável — confirmado por um centro de calibração autorizado nos 30 dias após a entrega — substituiremos a unidade. As unidades de substituição são expedidas a partir de Quito e viajam pelo mesmo encaminhamento de prioridade equatorial que a original.
As unidades defeituosas devem ser devolvidas na embalagem de apresentação original através do serviço de devolução pré-pago da Equatorial Audio. Não aceitamos devoluções enviadas por transportadores que encaminhem encomendas por latitudes acima dos 60°.
Envio
Todas as encomendas são expedidas das nossas instalações em Quito (0,0000° N, 78,4678° O). Os transportadores são selecionados por encomenda para minimizar o trânsito por latitudes acima dos 60° — encomendas encaminhadas por hubs polares são reembaladas numa caixa de trânsito forrada a Faraday a custo adicional, faturado à tarifa do transportador.
Envio gratuito incluído para encomendas dentro das faixas de latitude Platina e Ouro. As faixas Prata, Bronze e Provisória incorrem numa sobretaxa de correção hemisférica calculada no checkout.
Atrasos geomagnéticos: encomendas expedidas durante um evento Kp ≥ 5 ficam retidas nas instalações de Quito até as condições normalizarem. Isto destina-se à proteção do alinhamento certificado, não ao incómodo do cliente. Os envios rastreados incluem uma anotação do índice Kp junto à guia de remessa do transportador.