Service & Retouren

Garantie, Retouren & Verzending

Dekking, retouren en verzendinformatie voor producten gecertificeerd op 0,0000° breedtegraad.

Laatst bijgewerkt: Lente-equinox 2026

De Equatorial Audio Magnetische Neutraliteit Garantie

Elk Equatorial Audio-product wordt gekalibreerd, gecertificeerd en verzonden vanuit onze faciliteit in Quito op 0,0000° breedtegraad. De Equatorial Audio Magnetische Neutraliteit Garantie (EAMNW) dekt productiefouten, kalibratiedrift en heruitgifte van certificaten voor de duur die per niveau is vastgelegd.

Deze garantie is geen restitutiebeleid. Magnetische neutraliteit kan niet ongedaan worden gemaakt, en een product dat de evenaar heeft verlaten en is teruggekeerd kan niet worden hergecertificeerd via enig proces dat bekend is in de huidige geofysica.

Garantiedekking per Niveau

Magnetische neutraliteit is een eigenschap van de geleider, geen garantie tegen bedieningsfouten. Dekking schaalt met niveau.

Tropic

1 jaar

0–10°

Dekking op instapniveau, uitsluitend voor productiefouten. Sluit hemisferische bias uit die is opgebouwd door gebruik boven 30° breedtegraad.

Meridian

3 jaar

10–25°

Dekt de geleider, het Certificaat van Magnetische Neutraliteit en de oorspronkelijke presentatieverpakking. Kalibratiedrift gedekt indien gemeld binnen 90 dagen na detectie.

Equinox

7 jaar

25–45°

Inclusief jaarlijks herkalibratiekrediet bij elke zilver-gewaardeerde dealer (25–45° breedtegraadband). Eén transit-vergoeding per kalenderjaar voor return-to-Quito hercertificering.

Zero-Point

Levenslang

0.0000°

Levenslange equatoriale dekking. Eigenaren worden uitgenodigd (maar niet verplicht) om de eenheid elke Kalibratie-hercertificeringsdag (1 april) naar Quito te brengen voor een kosteloze hercertificeringsceremonie.

Dekkingsperioden weerspiegelen het gecertificeerde post-kalibratie-interval waarbinnen de magnetische neutraliteit van een product binnen de gepubliceerde tolerantie blijft. Perioden worden gereset bij elke ongeautoriseerde herijking, transit boven 60° breedtegraad, of blootstelling aan een Kp ≥ 7 geomagnetische gebeurtenis. Niveaunamen verwijzen naar het productniveau — deze zijn gecorreleerd met, maar onderscheiden van, klantbreedtegraadbanden.

Wat is gedekt

+Productiefouten in de geleider, het diëlektricum, de connector, het chassis of het uitlijnsubstraat, vastgesteld binnen de gecertificeerde dekkingsperiode.
+Kalibratiedrift die ±0,0003° van de gecertificeerde peiling van de eenheid overschrijdt, indien gemeld binnen 90 dagen na detectie.
+Voortijdig falen van cryogene afdichtingen op Zero-Point-eenheden geïnstalleerd onder 25° breedtegraad.
+Heruitgifte van het Certificaat van Magnetische Neutraliteit (één per eenheid, levenslang), indien het oorspronkelijke certificaat verloren is, vervaagd is of onleesbaar is geworden door aanhoudende UV-blootstelling.
+Hemisferische herijkingsservice voor de eerste 90 dagen na aankoop, beschikbaar bij elk platina- of goud-gewaardeerd kalibratiecentrum.

Wat is niet gedekt

−Hemisferische bias opgebouwd door langdurig gebruik boven 45° breedtegraad. Wij bevelen de Power Lock-conditioner aan voor klanten op noordelijke breedtegraden.
−Schade veroorzaakt door transit door breedtegraden boven 60° (afhankelijk van vervoerder). Wij verzekeren niet tegen polaire trans-shipment.
−Coriolis-geïnduceerde ontkoppeling op hoge breedtegraden. Symptomatisch voor de locatie van de gebruiker, niet voor een productdefect.
−Schade die optreedt tijdens geomagnetische gebeurtenissen van Kp ≥ 5, met inbegrip van maar niet beperkt tot coronale massa-ejecties, geomagnetische substormen en het Zuid-Atlantische Anomalie-passagevenster.
−Manipulatie van het Certificaat van Magnetische Neutraliteit, met inbegrip van ongeautoriseerd lamineren, inlijsten onder niet-Equatoriaal-spec UV-beschermend glas, of enige rotatie van het certificaat ten opzichte van werkelijk 0°.
−Toepassing van niet-equatoriaal-grade contactreiniger, polijstmiddel of demagnetiseerders op de geleider. Deze producten maken de gecertificeerde neutraliteit onmiddellijk en onomkeerbaar ongeldig.

Retouren & Restituties

Alle verkopen zijn definitief. Producten die in onze equatoriale faciliteit zijn uitgelijnd, kunnen niet worden „onuitgelijnd”. De magnetische neutraliteit die tijdens de productie is bereikt, is een permanente fysische eigenschap van het kristalrooster van de geleider — een magnetisch neutraal product terugbrengen naar een niet-equatoriale omgeving voor evaluatie zou de uitlijning die wij hebben gegarandeerd, compromitteren.

Wij bieden geen proefperioden, retourvensters of restocking-regelingen. Elk Certificaat van Magnetische Neutraliteit dient als uw kwaliteitsgarantie, en wij staan ervoor in voor de volledige garantieperiode.

Uitzondering: Geverifieerde Defecten

Indien een eenheid arriveert met een verifieerbare productiefout — bevestigd door een geautoriseerd kalibratiecentrum binnen 30 dagen na levering — vervangen wij deze. Vervangingseenheden worden vanuit Quito verzonden en reizen via dezelfde equatoriale-prioriteitsroutering als het origineel.

Defecte eenheden moeten in hun oorspronkelijke presentatieverpakking worden geretourneerd via de prepaid retourservice van Equatorial Audio. Wij accepteren geen retouren die zijn verzonden via vervoerders die pakketten via breedtegraden boven 60° routeren.

Verzending

Alle bestellingen worden verzonden vanaf onze faciliteit in Quito (0,0000° N, 78,4678° W). Vervoerders worden per zending geselecteerd om transit door breedtegraden boven 60° te minimaliseren — pakketten die via polaire knooppunten worden gerouteerd, worden tegen meerprijs herverpakt in een Faraday-beklede transitkoffer, gefactureerd tegen vervoerderstarief.

Gratis verzending is inbegrepen voor bestellingen binnen de platina- en goud-breedtegraadbanden. Zilver-, brons- en voorlopige banden brengen een hemisferische correctietoeslag met zich mee die bij het afrekenen wordt berekend.

Equatoriale Transittijden

0–10°	Platina	2 werkdagen
10–25°	Goud	3–4 werkdagen
25–45°	Zilver	5–7 werkdagen
45–60°	Brons	8–12 werkdagen
60°+	Voorlopig	Beoordeling in afwachting

Geomagnetische vertragingen: bestellingen die tijdens een Kp ≥ 5 gebeurtenis worden verzonden, worden bij de faciliteit in Quito vastgehouden totdat de omstandigheden normaliseren. Dit is voor de bescherming van de gecertificeerde uitlijning, niet voor klantenongemak. Getrackte zendingen bevatten een Kp-indexnotatie naast de vrachtbrief van de vervoerder.

Registreer Uw Product

Registratie koppelt uw serienummer aan een geverifieerde locatie voor garantieservice. Coördinaten worden gecontroleerd tegen de Equatorial Audio ondersteuningsenveloppe (±60°). Registratie is optioneel; certificaatgeldigheid wordt niet beïnvloed.

Een claim indienen?

Garantieclaims, registratievragen, kalibratiedriftrapportages of verzendvragen. Ons equatoriale supportteam is gestationeerd in Quito en reageert maandag tot en met vrijdag, zonnemiddag ±3 uur.

Contact met support