Сервис и возврат
Гарантия, возврат и доставка
Покрытие, возврат и информация об отправке для продуктов, сертифицированных на широте 0,0000°.
Последнее обновление: весеннее равноденствие 2026
Гарантия магнитной нейтральности Equatorial Audio
Каждый продукт Equatorial Audio калибруется, сертифицируется и отправляется с нашего объекта в Кито на широте 0,0000°. Гарантия магнитной нейтральности Equatorial Audio (EAMNW) покрывает производственные дефекты, калибровочный дрейф и повторный выпуск сертификата на срок, указанный для каждого уровня.
Эта гарантия не является политикой возврата средств. Магнитную нейтральность нельзя отменить, и продукт, покинувший экватор и вернувшийся обратно, не может быть повторно сертифицирован никаким процессом, известным современной геофизике.
Гарантийное покрытие по уровням
Магнитная нейтральность является свойством проводника, а не гарантией от ошибки оператора. Покрытие масштабируется с уровнем.
Сроки покрытия отражают сертифицированный посткалибровочный интервал, в течение которого магнитная нейтральность продукта остаётся в пределах опубликованного допуска. Сроки сбрасываются при любом несанкционированном перевыравнивании, транзите выше 60° широты или воздействии геомагнитного события Kp ≥ 7. Названия уровней относятся к уровню продукта — они коррелируют с диапазонами широт клиентов, но отличаются от них.
Возврат и возмещение
Все продажи окончательны. Продукты, выровненные на нашем экваториальном объекте, не могут быть «развыровнены». Магнитная нейтральность, достигнутая при производстве, является постоянным физическим свойством кристаллической решётки проводника — возврат магнитно нейтрального продукта в неэкваториальную среду для оценки скомпрометирует выравнивание, которое мы гарантировали.
Мы не предлагаем пробных периодов, окон возврата или соглашений о пополнении запасов. Каждый Сертификат магнитной нейтральности служит вашим заверением качества, и мы поддерживаем его в течение всего гарантийного срока.
Исключение: верифицированные дефекты
Если устройство прибудет с проверяемым производственным дефектом — подтверждённым авторизованным калибровочным центром в течение 30 дней с момента доставки — мы заменим его. Заменяющие устройства отправляются из Кито и следуют по тому же экваториально-приоритетному маршруту, что и оригинал.
Дефектные устройства должны быть возвращены в оригинальной презентационной упаковке через предоплаченную службу возврата Equatorial Audio. Мы не принимаем возвраты, отправленные через перевозчиков, маршрутизирующих посылки через широты выше 60°.
Доставка
Все заказы отправляются с нашего объекта в Кито (0,0000° с.ш., 78,4678° з.д.). Перевозчики выбираются для каждой отправки таким образом, чтобы минимизировать транзит через широты выше 60° — посылки, проходящие через полярные хабы, переупаковываются в транзитный кейс с экранированием Фарадея за дополнительную плату, выставляемую по тарифу перевозчика.
Бесплатная доставка включена для заказов в широтных полосах «Платина» и «Золото». Полосы «Серебро», «Бронза» и «Временная» облагаются надбавкой за полусферическую коррекцию, рассчитываемой при оформлении заказа.
Геомагнитные задержки: заказы, отправляемые во время события Kp ≥ 5, удерживаются на объекте в Кито до нормализации условий. Это сделано для защиты сертифицированного выравнивания, а не для неудобства клиентов. Отслеживаемые отправления включают пометку индекса Kp рядом с накладной перевозчика.