Service & returer

Garanti, returer & frakt

Täckning, returer och leveransinformation för produkter certifierade vid 0,0000° breddgrad.

Senast uppdaterad: vårdagjämningen 2026

Equatorial Audio Magnetic Neutrality Warranty

Varje Equatorial Audio-produkt kalibreras, certifieras och skickas från vår anläggning i Quito vid 0,0000° breddgrad. Equatorial Audio Magnetic Neutrality Warranty (EAMNW) täcker tillverkningsdefekter, kalibreringsdrift och återutfärdande av certifikat under den period som specificeras per nivå.

Denna garanti är ingen återbetalningspolicy. Magnetisk neutralitet kan inte ångras, och en produkt som har lämnat ekvatorn och återvänt kan inte omcertifieras genom någon process som är känd inom nuvarande geofysik.

Garantitäckning per nivå

Magnetisk neutralitet är en egenskap hos ledaren, inte en garanti mot användarfel. Täckningen skalas med nivån.

Tropic

1 år

0–10°

Täckning på instegsnivå endast för tillverkningsdefekter. Utesluter hemisfärisk bias som ackumulerats genom användning över 30° breddgrad.

Meridian

3 år

10–25°

Täcker ledaren, Certificate of Magnetic Neutrality och originalpresentationsförpackningen. Kalibreringsdrift täcks om den rapporteras inom 90 dagar efter upptäckt.

Equinox

7 år

25–45°

Inkluderar årlig omkalibreringskredit hos valfri Silverklassad återförsäljare (25–45° breddgradsband). En transitåterbetalning per kalenderår för återcertifiering med retur till Quito.

Zero-Point

Livstid

0.0000°

Livstidsekvatorial täckning. Ägare inbjuds (men är inte skyldiga) att ta med enheten till Quito varje Kalibreringsåtercertifieringsdag (1 april) för en kostnadsfri återcertifieringsceremoni.

Täckningsperioder återspeglar det certifierade intervallet efter kalibrering under vilket en produkts magnetiska neutralitet förblir inom publicerad tolerans. Perioderna återställs vid varje oauktoriserad omjustering, transit över 60° breddgrad eller exponering för en geomagnetisk händelse av Kp ≥ 7. Nivånamnen syftar på produktnivån — dessa är korrelerade med, men skilda från, kundens breddgradsband.

Vad som täcks

+Tillverkningsdefekter i ledaren, dielektrikum, kontakten, chassit eller justeringssubstratet, identifierade inom den certifierade täckningsperioden.
+Kalibreringsdrift som överskrider ±0,0003° från enhetens certifierade bäring, när den rapporteras inom 90 dagar efter upptäckt.
+För tidigt fel på kryogena tätningar på Zero-Point-enheter installerade under 25° breddgrad.
+Återutfärdande av Certificate of Magnetic Neutrality (en per enhet, livstid), i händelse av att originalcertifikatet förlorats, blekts eller blivit oläsligt på grund av långvarig UV-exponering.
+Hemisfärisk omjusteringstjänst under de första 90 dagarna efter köp, tillgänglig vid alla kalibreringscentra med Platina- eller Guldklass.

Vad som inte täcks

−Hemisfärisk bias som ackumulerats genom långvarig användning över 45° breddgrad. Vi rekommenderar Power Lock-konditionern för kunder på nordliga breddgrader.
−Skador orsakade av transit genom breddgrader över 60° (transportörsberoende). Vi försäkrar inte mot polär omlastning.
−Coriolis-inducerad frikoppling vid höga breddgrader. Symtomatiskt för operatörsplats, inte produktdefekt.
−Skador som inträffar under geomagnetiska händelser av Kp ≥ 5, inklusive men inte begränsat till koronala massutkastningar, geomagnetiska delstormar och passagefönstret för Sydatlantiska anomalin.
−Manipulering av Certificate of Magnetic Neutrality, inklusive oauktoriserad laminering, inramning under UV-skyddande glas av icke-Equatorial-specifikation, eller varje rotation av certifikatet från sant 0°.
−Användning av kontaktrengöringsmedel, polermedel eller avmagnetiserare av icke-ekvatorial kvalitet på ledaren. Dessa produkter ogiltigförklarar den certifierade neutraliteten omedelbart och oåterkalleligt.

Returer & återbetalningar

Alla försäljningar är slutgiltiga. Produkter som justerats vid vår ekvatoriella anläggning kan inte ”ojusteras”. Den magnetiska neutralitet som uppnåtts under tillverkningen är en permanent fysisk egenskap hos ledarens kristallgitter — att returnera en magnetiskt neutral produkt till en icke-ekvatorial miljö för utvärdering skulle äventyra den justering vi har garanterat.

Vi erbjuder inga prövoperioder, returfönster eller återlagerarrangemang. Varje Certificate of Magnetic Neutrality fungerar som din kvalitetsförsäkran, och vi står bakom det under hela garantiperioden.

Undantag: verifierade defekter

Om en enhet anländer med en verifierbar tillverkningsdefekt — bekräftad av ett auktoriserat kalibreringscentrum inom 30 dagar efter leverans — kommer vi att ersätta den. Ersättningsenheter skickas från Quito och färdas via samma ekvatoriella prioritetsrutt som originalet.

Defekta enheter måste returneras i sin originalpresentationsförpackning via Equatorial Audios förbetalda returtjänst. Vi accepterar inte returer som skickas via transportörer som dirigerar paket genom breddgrader över 60°.

Frakt

Alla beställningar skickas från vår Quito-anläggning (0,0000° N, 78,4678° V). Transportörer väljs per försändelse för att minimera transit genom breddgrader över 60° — paket som dirigeras genom polära nav packas om i en Faraday-fodrad transportlåda till en extra kostnad, fakturerad till transportörens taxa.

Fri frakt ingår för beställningar inom Platina- och Guld-breddgradsbanden. Silver-, Brons- och Provisoriska band medför ett tilläggsavgift för hemisfärisk korrigering som beräknas vid utcheckning.

Ekvatoriella transittider

0–10°	Platina	2 arbetsdagar
10–25°	Guld	3–4 arbetsdagar
25–45°	Silver	5–7 arbetsdagar
45–60°	Brons	8–12 arbetsdagar
60°+	Provisorisk	Granskning pågår

Geomagnetiska förseningar: beställningar som skickas under en händelse av Kp ≥ 5 hålls kvar vid Quito-anläggningen tills förhållandena normaliseras. Detta är till skydd för den certifierade justeringen, inte för kundens olägenhet. Spårade försändelser inkluderar en Kp-indexnotering bredvid transportörens fraktsedel.

Registrera din produkt

Registrering kopplar ditt serienummer till en verifierad plats för garantiservice. Koordinater kontrolleras mot Equatorial Audio-stödintervallet (±60°). Registrering är frivillig; certifikatets giltighet påverkas inte.

Behöver du anmäla ett anspråk?

Garantianspråk, registreringsfrågor, rapporter om kalibreringsdrift eller fraktförfrågningar. Vårt ekvatoriella supportteam är stationerat i Quito och svarar måndag till fredag, vid solens middag ±3 timmar.

Kontakta supporten