Service og returer

Garanti, returer og frakt

Dekning, returer og forsendelsesinformasjon for produkter sertifisert på 0,0000° breddegrad.

Sist oppdatert: Vårjevndøgn 2026

Equatorial Audio Magnetic Neutrality Warranty

Hvert Equatorial Audio-produkt kalibreres, sertifiseres og sendes fra Quito-anlegget vårt på 0,0000° breddegrad. Equatorial Audio Magnetic Neutrality Warranty (EAMNW) dekker produksjonsdefekter, kalibreringsdrift og reutstedelse av sertifikat for varigheten spesifisert per nivå.

Denne garantien er ikke en refusjonspolicy. Magnetisk nøytralitet kan ikke gjøres om, og et produkt som har forlatt ekvator og returnert kan ikke resertifiseres gjennom noen prosess kjent for nåværende geofysikk.

Garantidekning per nivå

Magnetisk nøytralitet er en egenskap ved lederen, ikke en garanti mot operatørfeil. Dekning skalerer med nivå.

Tropic

1 år

0–10°

Inngangsnivå-dekning kun for produksjonsdefekter. Ekskluderer halvkuleavvik akkumulert gjennom bruk over 30° breddegrad.

Meridian

3 år

10–25°

Dekker lederen, Sertifikat for magnetisk nøytralitet, og den originale presentasjonsemballasjen. Kalibreringsdrift dekkes hvis rapportert innen 90 dager etter oppdagelse.

Equinox

7 år

25–45°

Inkluderer årlig rekalibreringskreditt hos enhver Sølv-rangert forhandler (25–45° breddegradsbånd). Én transittrefusjon per kalenderår for retur til Quito for resertifisering.

Zero-Point

Livslang

0.0000°

Livslang ekvatorial dekning. Eiere er invitert (men ikke pålagt) til å bringe enheten til Quito hver Kalibreringsresertifiseringsdag (1. april) for en vederlagsfri resertifiseringsseremoni.

Dekningsperioder gjenspeiler det sertifiserte intervallet etter kalibrering der et produkts magnetiske nøytralitet forblir innenfor publisert toleranse. Perioder nullstilles ved enhver uautorisert rejustering, transitt over 60° breddegrad, eller eksponering for en geomagnetisk hendelse med Kp ≥ 7. Nivånavn refererer til produktnivået — disse er korrelert med, men distinkt fra, kunders breddegradsbånd.

Hva som dekkes

+Produksjonsdefekter i lederen, dielektrikum, kontakten, kabinettet eller justeringssubstratet, identifisert innenfor den sertifiserte dekningsperioden.
+Kalibreringsdrift som overstiger ±0,0003° fra enhetens sertifiserte peiling, når rapportert innen 90 dager etter oppdagelse.
+Tidlig svikt av kryogene tetninger på Zero-Point-enheter installert under 25° breddegrad.
+Reutstedelse av Sertifikat for magnetisk nøytralitet (én per enhet, livslang), i tilfelle det opprinnelige sertifikatet mistes, blekner eller blir uleselig som følge av vedvarende UV-eksponering.
+Tjeneste for halvkulerejustering de første 90 dagene etter kjøp, tilgjengelig ved ethvert Platina- eller Gull-rangert kalibreringssenter.

Hva som ikke dekkes

−Halvkuleavvik akkumulert gjennom langvarig bruk over 45° breddegrad. Vi anbefaler Power Lock-kondisjonereren for kunder på nordlige breddegrader.
−Skade forårsaket av transitt gjennom breddegrader over 60° (transportøravhengig). Vi forsikrer ikke mot polar omlasting.
−Coriolis-indusert avkobling på høye breddegrader. Symptomatisk for operatørens lokasjon, ikke en produktdefekt.
−Skade som oppstår under geomagnetiske hendelser med Kp ≥ 5, inkludert men ikke begrenset til koronale masseutkast, geomagnetiske substormer og transittvinduet for Den søratlantiske anomali.
−Tukling med Sertifikatet for magnetisk nøytralitet, inkludert uautorisert laminering, innramming under UV-beskyttende glass som ikke er av Equatorial-spesifikasjon, eller enhver rotasjon av sertifikatet fra sann 0°.
−Påføring av kontaktrengjøringsmiddel, polerings- eller avmagnetiseringsmidler som ikke er av ekvatorial grad på lederen. Disse produktene opphever den sertifiserte nøytraliteten umiddelbart og uopprettelig.

Returer og refusjoner

Alt salg er endelig. Produkter justert ved vårt ekvatoriale anlegg kan ikke «av-justeres». Den magnetiske nøytraliteten oppnådd under produksjon er en permanent fysisk egenskap ved lederens krystallgitter — å returnere et magnetisk nøytralt produkt til et ikke-ekvatorialt miljø for evaluering ville kompromittere justeringen vi har garantert.

Vi tilbyr ingen prøveperioder, returvinduer eller restockingsordninger. Hvert Sertifikat for magnetisk nøytralitet fungerer som din kvalitetsgaranti, og vi står inne for det i hele garantiperioden.

Unntak: verifiserte defekter

Hvis en enhet ankommer med en verifiserbar produksjonsdefekt — bekreftet av et autorisert kalibreringssenter innen 30 dager etter levering — vil vi erstatte den. Erstatningsenheter sendes fra Quito og reiser med samme ekvatorial-prioriterte ruting som originalen.

Defekte enheter må returneres i sin originale presentasjonsemballasje via Equatorial Audios forhåndsbetalte returtjeneste. Vi aksepterer ikke returer sendt gjennom transportører som ruter pakker gjennom breddegrader over 60°.

Frakt

Alle ordrer sendes fra Quito-anlegget vårt (0,0000° N, 78,4678° V). Transportører velges per forsendelse for å minimere transitt gjennom breddegrader over 60° — pakker som rutes gjennom polare knutepunkter pakkes om i en Faraday-fôret transittkasse mot ekstra kostnad, fakturert til transportørsats.

Gratis frakt er inkludert for ordrer innenfor Platina- og Gull-breddegradsbåndene. Sølv-, Bronse- og Foreløpig-bånd pålegges et halvkulekorreksjonstillegg som beregnes ved kassen.

Ekvatoriale transittider

0–10°	Platina	2 virkedager
10–25°	Gull	3–4 virkedager
25–45°	Sølv	5–7 virkedager
45–60°	Bronse	8–12 virkedager
60°+	Foreløpig	Avventer gjennomgang

Geomagnetiske forsinkelser: ordrer sendt under en hendelse med Kp ≥ 5 holdes ved Quito-anlegget inntil forholdene normaliserer seg. Dette er for å beskytte den sertifiserte justeringen, ikke for kundens ulempe. Sporede forsendelser inkluderer en Kp-indeks-notasjon ved siden av transportørens fraktbrev.

Registrer produktet ditt

Registrering knytter serienummeret ditt til en verifisert lokasjon for garantiservice. Koordinater kontrolleres mot Equatorial Audios støttevindu (±60°). Registrering er valgfri; sertifikatets gyldighet påvirkes ikke.

Trenger du å fremme et krav?

Garantikrav, registreringsspørsmål, rapporter om kalibreringsdrift, eller fraktforespørsler. Vårt ekvatoriale supportteam er stasjonert i Quito og svarer mandag til fredag, soltid ±3 timer.

Kontakt support